3月10日，下午2点30分，我院医保办接待了一位门诊慢性病患者。当时患者急切赶来，情绪焦灼，我科同志耐心询问了解情况后发现，患者因医保系统1月初的升级，导致1月4日1118元结算费用未冲抵慢性病门槛费，需要退费重缴。因退费需要患者提供门诊缴费发票，而患者已经把发票处理，只剩下了碎片。为了最大程度减小患者损失，方便患者，医保办同事在患者带来的一袋碎发票中，寻找1月4日的发票并将其拼接完整。之后顺利完成退费工作，并重新录入系统冲抵了门槛费。

对医保办同事来说，尽力为患者解决问题是他们的分内之事，而这一小小的举动却极大地温暖了患者的心。今天，我们无意中得知该患者拨打了电台热线电话，对我院医保办提出表扬与感谢。医保办的同事们非常感动，因为这是患者对我院医保办工作的肯定与鼓励，是医生和患者的“双向奔赴”。

这次事件更是我院认真贯彻落实党的十九届六中全会、十九届中央纪委六次全会及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，坚守“以患者为中心”的工作初心，巩固拓展党史学习教育成果，推动作风建设全面落细落实的生动体现。今后仍将慎身笃行，持续改进工作作风，为广大患者提供更加优质的医疗服务。